Par Barton Goldenberg, membre du Metro Bethesda Rotary Club, Maryland, États-Unis
J’ai eu le plaisir d'être invité récemment à une discussion en ligne du Rotary sur l'apathie des membres. Nous étions deux anciens gouverneurs de district, un gouverneur adjoint, deux anciens présidents de club - l'un d'un grand club et l'autre d'un petit club - et un président de service communautaire d'un grand club.
Le sujet était de savoir pourquoi certains (nombreux ?) Rotariens hésitent à participer ou à s'impliquer dans les activités du Rotary. Sur la base d'une enquête à l'échelle du district sur les impacts de la pandémie de COVID-19 que j'ai facilitée en juin à la fin de mon année de gouverneur (les résultats sont affichés sur le site Web de notre district), nous savions que nous serions confrontés à des défis d'adhésion cette année du Rotary, en particulier autour de l'engagement des membres.
De nombreux clubs se concentrent honorablement sur l’acquisition de membres en contactant de manière proactive toutes les parties de leur communauté locale. Ces clubs réalisent que la diversité est essentielle à la santé et à l'engagement à long terme du club. Bon nombre de ces clubs ont également créé un processus bienvenu pour garantir aux membres potentiels une excellente expérience lorsqu'ils visitent un club ou participent à un projet de service.
D'autres clubs se concentrent davantage sur la rétention. Saviez-vous que le Rotary a perdu autant de membres l'année dernière qu'il en a gagné ? Tous les efforts que nous déployons pour gagner de nouveaux membres sortent par la porte arrière lorsqu'ils quittent le Rotary. Si votre club ne se concentre pas sur la rétention, vous risquez un jour d'avoir des surprises. Pour déterminer la meilleure façon de garder les membres, considérez les raisons suivantes pour lesquelles les Rotariens restent fidèles au Rotary année après année :
- Fellowship : De nombreux membres, en particulier les membres les plus âgés, appartiennent au Rotary parce qu'ils sont membres depuis longtemps. Mais il est peu probable que la fraternité à elle seule maintienne l'engagement des membres et assure une croissance individuelle. Se fier uniquement à la fraternité pour l'engagement des membres peut être risqué car certains membres quitteront le Rotary et d'autres mourront. La solution consiste à élargir continuellement les possibilités de fraternité, comme avoir des membres plus âgés comme mentor de membres plus jeunes, encourager les membres à participer à des conférences de district ou les inviter à assister à la Convention du Rotary International où ils peuvent établir de nouvelles relations.
- Collecte de fonds : les autres membres aiment faire des dons au club et / ou à la Fondation Rotary pour exprimer leur engagement. Bien que le don soit très important, un membre peut ne pas être en mesure de donner chaque année, surtout pendant cette pandémie. Il est important de leur donner une raison d'être intéressés au-delà de leur capacité à donner et de partager la façon dont les fonds sont dépensés afin qu'ils puissent être intéressés de pouvoir contribuer ou non.
- Projets de service : il s'agit d'un moyen très efficace de susciter l'engagement des membres. J'appartiens à un club de 74 membres. C'était petit il n'y a pas si longtemps, c'est pourquoi je pense que les petits clubs peuvent apprendre beaucoup de la façon dont les grands clubs organisent et gèrent des projets de service. Nous avons au moins 10 à 15 projets de service en cours à tout moment, avec 5 à 25 membres participant à chaque projet. Si un projet ne réussit pas, nous le lâchons. Si beaucoup de gens sont intéressés, nous engageons des ressources supplémentaires. L'une des questions les plus importantes que vous pouvez vous poser est la suivante : « Mon club propose-t-il les bons projets de service à nos membres, et quelle est la meilleure façon de le savoir ?» Rien n'est plus efficace que de sonder régulièrement vos membres.
- Réseautage : beaucoup rejoignent le Rotary en raison d'opportunités de réseautage. Pour les garder, cependant, vous devrez élargir leurs possibilités de réseautage au-delà de votre club. Donnez-leur la possibilité de participer à des projets de collecte de fonds collaboratifs avec d'autres clubs et organisations externes, ou de participer à des collaborations que vous avez créées entre votre club et la chambre de commerce locale ou d'autres organisations partenaires.
De nombreux clubs se concentrent également de plus en plus sur l'importance de la croissance continue des membres pour stimuler l'engagement des membres à long terme. Au cours de mon année de gouverneur, j'ai identifié des Rotariens exceptionnels qui étaient sous-utilisés par leur club et / ou district, et par conséquent devenaient apathiques. Je leur ai proposé de nouveaux postes dans le district, tels que des postes de gouverneur adjoint ou de président de comité de district. En conséquence, leur apathie a disparu et ils ont affiché un esprit rotarien renouvelé.
Dans le secteur privé, nous créons souvent un plan de croissance individuel pour chaque employé afin de garantir satisfaction, fidélité et engagement à long terme. Il est logique de faire de même pour chaque membre de votre club. Par exemple, quels membres avez-vous identifiés comme un leader émergent et invités à assister aux événements Zone Emerging Leader ? Quels membres avez-vous invités à suivre les cours du Rotary Leadership Institute ? Quels membres avez-vous identifiés pour encadrer les Rotaractiens ?
J'encourage chaque club à se concentrer sur l'acquisition, la rétention et la croissance. Une fois que votre club a mis en place ce cadre de base, vous êtes prêt à l'utiliser pour déterminer les prochaines étapes appropriées qui permettront à chaque membre de rester activement engagé. Vous pouvez accomplir cela en créant des « parcours des membres », qui décrivent la séquence des étapes que les membres heureux ont franchies au cours de leur parcours au Rotary. N'oubliez pas que les membres peuvent rejoindre le Rotary pour une raison, mais avec le temps, ils apprennent à aimer le Rotary pour de nombreuses raisons. La création de parcours de membres est particulièrement pertinente pour garantir l'engagement des membres.
À propos de l’auteur : Barton Goldenberg est ancien gouverneur du district 7620 et membre du Metro Bethesda Rotary Club. Il a passé les 35 dernières années à créer et à mettre en œuvre une stratégie client pour des organisations mondiales de premier ordre. Contactez Barton à barton7620dg2019@gmail.com
Article paru sur le blog Effectif du Rotary en décembre 2020.
Cliquez sur ce lien pour accéder au blog https://blog.rotary.org/2020/12/18/3-ingredients-to-keep-members-happy/
